Stundenlange Störung bei ING: Kunden konnten nicht auf ihre Konten zugreifen

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Sladjan Lazic

Bei der Direktbank ING ist am Dienstagmorgen das Onlinebanking ausgefallen. Weder über die App noch über die Webseite war der Kontozugriff möglich. Gegen 12.30 Uhr standen die Dienste wieder zur Verfügung.

Kundinnen und Kunden der ING haben am Dienstag mehrere Stunden lang ihr Onlinebanking nicht nutzen können. Die Störung betraf sowohl die Banking-App als auch den Zugang über den Browser. Kontostände ließen sich nicht abrufen, Überweisungen auf diesen Wegen nicht ausführen.

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Wer sich in der App mit seiner mobilen PIN oder biometrischen Daten anmelden wollte, erhielt lediglich eine Fehlermeldung und die Aufforderung, es später erneut zu versuchen. Auch auf der Banking-Webseite verwies die Bank auf eine Störung und teilte mit, an der Behebung zu arbeiten.

Die ING bestätigte die Probleme zudem auf der Plattform X. Der Banking-Login sei derzeit nicht möglich, hieß es dort. Die Bank arbeite daran, die Funktionen schnellstmöglich wiederherzustellen. Einen konkreten Zeitpunkt nannte sie zunächst nicht.

Auf X äußerten Betroffene ihren Unmut über den Ausfall. Einige berichteten, bereits seit Stunden keinen Zugang zu ihren Konten zu haben. Kritik gab es auch an der Kommunikation: Nach Angaben einzelner Nutzer war auf der Banking-Webseite zunächst kein Hinweis auf die Störung zu sehen. Dieser sei erst später ergänzt worden.

Nach mehreren Stunden war der Zugang wieder möglich. Seit etwa 12.30 Uhr konnten Kundinnen und Kunden die Dienste erneut nutzen. Zur Ursache des Ausfalls enthielten die vorliegenden Angaben keine näheren Informationen.

Für dringende Bankgeschäfte verwies der Ausgangsbericht auf das Telebanking als möglichen Ausweichweg. Bargeldabhebungen an Geldautomaten sowie Zahlungen per Smartphone oder Wallet sollten demnach weiterhin möglich sein. Eine bestätigte Einschränkung dieser Funktionen wurde nicht genannt.

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Sladjan Lazic
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